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高價(jià)網(wǎng)購(gòu)空調(diào) 開機(jī)后溫度一直居高不下

文章來(lái)源:admin 發(fā)布時(shí)間:2016-08-25 09:49:52 瀏覽:0

連日的高溫讓很多市民都選擇待在空調(diào)房里,而家住榮城西苑的杜先生花近萬(wàn)元買的空調(diào),溫度卻一直在28℃以上,杜先生多次找售后和商家詢問(wèn),然而近十天過(guò)去了,問(wèn)題還是遲遲得不到解決。

消費(fèi)者:

售后提出更換冷媒或主機(jī)

8月11日,家住玉泉西路榮城西苑的杜先生通過(guò)微信京東商城購(gòu)買了一款立式空調(diào),原價(jià)9399元,優(yōu)惠后價(jià)格為8999元。在杜先生的購(gòu)物清單上,該空調(diào)為格力3匹變頻靜享微聯(lián)智能冷暖圓柱柜機(jī)空調(diào)。

“這款空調(diào)是京東的定制機(jī),只有在網(wǎng)上商城能買到。”杜先生說(shuō),14日,空調(diào)運(yùn)回來(lái)后就現(xiàn)場(chǎng)安裝,但安裝過(guò)程卻頗費(fèi)周折。

“空調(diào)裝好后,安裝人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試時(shí),溫度總是降不下來(lái),一直是30℃左右,而且空調(diào)壓縮機(jī)一會(huì)運(yùn)行,一會(huì)又停止了。”杜先生說(shuō),盡管當(dāng)時(shí)安裝人員調(diào)試了很多次,但還是一直沒(méi)弄好,最后說(shuō)第二天讓負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)。

15日,格力空調(diào)咸陽(yáng)售后部的一名負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)。“開始說(shuō)空調(diào)壓縮機(jī)安裝的地方空間小,散熱不好,我就把壓縮機(jī)外面的隔板去掉。”杜先生說(shuō),弄了半天,空調(diào)依舊是那樣,最后對(duì)方竟說(shuō)要不然給你換個(gè)冷媒或主機(jī)。

新買的空調(diào)就要換冷媒?杜先生堅(jiān)決不同意。最終,對(duì)方說(shuō)回去向上面反映,但之后卻沒(méi)了音訊,杜先生又多次通過(guò)京東客服以及工商部門反映此事。

售后解釋:

主機(jī)安裝位置狹窄散熱不好8月23日,室外氣溫依舊較高,杜先生家里新買的空調(diào)雖然開著,遙控器上設(shè)置為23℃,但顯示屏上室溫始終在28℃以上,吹出來(lái)的風(fēng)更像是一臺(tái)空調(diào)扇,空調(diào)的主機(jī)安裝在陽(yáng)臺(tái)的一角,主機(jī)底下用泡沫墊了起來(lái)。“花了近萬(wàn)元,就買這樣一個(gè)空調(diào),現(xiàn)在就是個(gè)擺設(shè)。”杜先生為此很是煩惱。

“從14日空調(diào)安裝好到22日,售后有人過(guò)來(lái),每次都說(shuō)空調(diào)沒(méi)問(wèn)題,但溫度就是降不下來(lái)。”杜先生說(shuō),這么多天,對(duì)方一直解決不了。而對(duì)于他的退貨要求,對(duì)方也只是說(shuō)會(huì)上報(bào)。

格力空調(diào)咸陽(yáng)售后部一名工作人員昨日向華商報(bào)記者表示,客戶購(gòu)買的空調(diào)機(jī)質(zhì)量沒(méi)有任何問(wèn)題,問(wèn)題出在散熱上,現(xiàn)在高層室外留的裝外機(jī)的空間比較狹窄,再加上住戶家是西曬,散熱也不好。變頻空調(diào)有控制系統(tǒng),溫度傳感器較多,溫度過(guò)高時(shí),主機(jī)便自我保護(hù)停機(jī),導(dǎo)致間斷性的運(yùn)行,因此溫度降不下來(lái)。原本打算為客戶進(jìn)行調(diào)試,但客戶不同意,堅(jiān)決要求退機(jī)。我們和廠家聯(lián)系商議后,出了一份空調(diào)檢測(cè)鑒定表,給客戶退機(jī)。

在售后給杜先生的鑒定表上,空調(diào)故障現(xiàn)象描述一欄寫著,空調(diào)熱保護(hù),溫度降不下來(lái),用戶堅(jiān)決要求退機(jī)。23日,京東商城客服部一名工作人員也聯(lián)系了杜先生,表示可以辦理退機(jī)申請(qǐng)。

目前,杜先生已經(jīng)按照客服的要求申請(qǐng)退機(jī)。

文章來(lái)源:機(jī)房專用空調(diào)m.5dtq.com

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